1、任意门的营业时间
在线客服工作时间：
周一~周五 09:30~17:30(北京时间)
午休时间(不定时在线)：13:00~14:00(北京时间)
周末不定时在线
无法接通在线客服时，常见问题可以尝试输入关键词，机器人小圆手都能得到解答。
非常见问题，可以点击右上方’留言‘按钮，提供【有问题的任意门单号】和【您需要解决的具体问题】，人工客服上线后会尽快为您查询和处理。
人工订单处理工作时间：09:00~19:00(北京时间)
晚间订单将于次日上午依次处理。
节假日期间工作时间将于APP公告告知，请关注APP公告栏。
2、任意门支持哪些网站的代购?
任意门APP目前为您提供日本亚马逊、骏河屋、mercari、雅虎拍卖四个网站的代购服务、除此之外任意门网页版还提供zozotown、FASHIONWALKER、otamart等。
如果您希望代购更多的日本网站的商品，可以尝试任意门网页版的任意买服务，提交您想代买的商品的链接，我们将为您审核代买。
3、任意门代购的商品是正品吗?
任意门所有商品，均按照您挑选的商品链接直接购买，保证与您下单商品100%一致。商品将通过任意门日本仓库，直接发货并送至您的手中。
但由于日本也存在不诚信卖家，任意门不能保证所有卖家出售的商品均为正品，请您购入前务必多通过卖家的描述，商品细节图，卖家好评率等方式自行判断购入商品是否为正品(任意门暂时无法提供正品验货服务)。
4、任意门代购是否需要代购费呢?
通过任意门购买的商品，部分站点会产生手续费，具体可在商品详情页内看到相关说明。
mercari，雅虎日拍的代购手续费如下：
单件商品价格<7000日元，手续费为200日元;
单件商品价格在7000~10000日元间，按日元金额的3%进行收取(最低210日元，最高300日元)
单件商品价格大于10000日元的商品，一律收取300日元手续费。
5、任意门的汇率是怎么计算的?
任意门的汇率，是按照支付宝所提供的【当日外汇牌价】+【人民币和日元的银行转换手续费】+【国际结算手续费】来计算的。(手续费，由【银行接口清算费用】和【国际电汇手续费】组成，由支付宝直接收取，境外网站购物的汇率价格均来自支付宝合作银行的当日牌价，不同的合作银行渠道汇率可能会存在些许差异;一般情况下支付宝每天会在固定时段根据合作银行的现汇卖出价更新报价，并将您支付时使用的汇率展示在支付宝收银台页面。
因此当您进行在线支付时，支付宝显示的日元汇率，可能与任意门所显示的汇率不完全相同，但您最后所需支付的商品总价是不变的，与网站和支付宝上显示的汇率无关。
6、任意门积分是什么?积分有什么用?
积分可以抵扣国际运费和部分附加费用(1积分=1日元)
获得积分的途径：
① 注册账号可获得100积分奖励。
②用户升级可获得一定积分奖励
③
在任意门官网内晒单，审核通过后，可获得50积分奖励。图片精美，内容充实，有助于其他用户参考的加【精】的购物体验，还可以额外获得200积分奖励哦!
④在新浪微博、贴吧等站外晒单，每次晒单可获得100-200积分。(以上任意门指定平台，每位用户每月各有3次晒单机会，详情请见活动详情。)
⑤在IOS或安卓的应用商城提交五星好评，并截图五星均点亮的截图提供给客服可兑换100积分。(每位用户仅有一次机会)
7、为什么经常我下单并支付了，但是商品界面还是显示未售出呢?
有以下4种可能：
1)系统延迟，我们已经为您购买，但由于跨国网络系统会有2-3分钟的延迟，请您稍后再做确认。
2)您在下单人员的工作时间外下单【订单处理时间为:10:00~20:00(北京时间)】，需要等待次日下单人员工作时间内，按下单顺序逐个处理订单。
3)日方个人卖家要求必须买家先留言，获得卖家同意后，我们方可继续购入。此时可能需要花费一些时间等待卖家的回复。
4)按下单顺序处理订单，您的订单前仍有大量未处理订单需要处理，此时处理人员也会尽快处理，望您耐心等待。
8、为什么我付款后商品又缺货了?
因为对方网站通常都是面向全球范围内的用户，所以在您下单的瞬间，偶尔也会遇到商品刚好售罄的情况。
有时商家通常都会及时补货，待商品补货后即可重新处理，所以也不必担心。
9、我可以取消订单么?
任意门是海淘代购平台。所有订单在您支付后不接受取消订单的申请。请您确认好购买意向再购买。
目前仅提供日本亚马逊自营商品的退货服务。
10、 重量是怎么样计算的呢?
任意门的商品重量分【入库重量】和【合单后重量】。这两个重量都会在仓库测量后显示在您的订单上。
入库重量，是入库时测量的，包括日本卖家的快递盒或快递袋以及部分卖家的加固材料的重量。
合单后重量是合单完成后，重新称重录入的，与合单前的子订单入库重量直接相加会有所不同。
合单时会帮您去掉原来的每个子订单的分别的日本卖家的快递盒和多余的加固材料，此时重量会变轻。
但是如果卖家使用快递袋进行发送，我们会使用快递盒加固包装以降低国际物流中商品受损的风险，因此包裹合单后的重量也有可能增加。
11、合单是否有什么限制?
合单的子订单数量是没有限制的，但由于合作物流有价格和尺寸限制，请在选择之前参考物流页面的限制项目。例如日本邮政的包裹金额限制是20万日元，尺寸限制为包裹的底周长+高
必须小于3米，最长边不得超过1.8米。
不符合发送要求的包裹我们将会联系用户，并将包裹状态退回重新选择邮寄方式的状态。
另外，据中国海关相关规定，个人寄自日本的包裹不可超过1000元人民币，否则有可能被退运。其他国家和地区的规定请咨询当地海关。
12、什么东西是任意门无法购买和邮寄的呢?
任意门无法为您购买代购任何中华人民共和国禁止或限制出入境的货品，请在下单时注意您购买的东西商品是否属于任意门的禁运列表中，禁运详情请见【禁运&关税】
另外，任意门目前提供日本邮政和竹蜻蜓等几条物流路线，不同物流的承运商对禁运商品的要求不同，在您选择物流前，参考各个物流的详情页的禁运商品列表。
如果用户邮寄违禁品被物流承运商或者当地海关退运，一切费用由用户承担。
13、任意门是使用什么快递?要多少天才能送到?
任意门目前提供日本邮政(含EMS，航空件，EP，海运件等)和竹蜻蜓等几条物流路线，不同物流的承运商的速度和运费均不相同。请您在选择物流前，参考各个物流的详情页，选择最适合您的发送方式。
14、任意门的运费是如何计算的?
任意门商品的运费将在您商品入库后选择支付，根据包裹的重量和您选择的物流方式计算。运费的估算请见运费计算器。
与国际运费一起支付的还有部分其他费用，其中包括：附加服务费(可选)+相关费用(通常情况为免费)+日本国内邮费到付(部分商品由此费用)+关税(竹蜻蜓专线的包裹超过交税金额有此费用)
15、支付运费后能否更改收货信息?
当用户成功支付运费后，仓库的工作人员会按顺序将包裹找出并打印面单。面单信息以用户付款提交时为准，所以支付运费后不能修改收货信息(包括地址，电话，收件人姓名等所有信息)。请在支付运费前确认清楚哦。
16、支付运费后何时发货?
当用户成功支付运费后，仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出，EMS通常支付后的1～3个工作日内，其他直邮包裹通常支付后的3～5个工作日内，用户即可收到发货的邮件提醒。
发货后邮政的状态更新可能会有延迟，若您的订单已发货但又查询不到物流状态，可稍后再尝试。另，中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后才能查询到状态，还请注意。
17、是否需要用户本人申报物流表单的内容?
任意门发出的包裹，物流表单的内容均为默认填写。
如果用户希望自主申报表单内容，可直接与客服小圆手联系，确认后会按用户的意愿进行填写。不过，若因此造成无法正常理赔的风险，需要用户自行承担。
18、收到包裹后，如果发现有缺损，该如何处理?
不管包裹外包装是否看似完好，请务必本人当场开箱验货拍照并开证明，如果没有当场开箱核实，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成承运物流方(邮局或中通等)不开证明而无法理赔的结果，任意门将不承担任何责任，敬请知悉。
当您的包裹破损、丢失或货件短缺时，请您务必拍完整的开箱视频(从包裹未拆封开始的视频)并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明，并在收件5日内联系我们的客服，提供破损的照片和邮局的证明(定损证明单的扫描件电子档为佳)，以便我们代您向日本邮政申请赔偿。
超出受理时限的赔付申请、申请材料不齐全的赔付申请任意门不予受理。
由于海淘物流的特殊性，因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿，任意门均不予受理。
更多详情请见售后服务。
19、如果商品产生关税怎么办?交关税的流程是怎样的?
不同物流方式的交税时机和被税概率会有所不同，具体请参考各个物流的详情页。
如果您选择日本邮政直邮，在过当地海关时，会有一定的概率被收取关税。如果您的包裹在过关时被海关抽查，海关人员会用短信的方式通知您报关，您只需要根据海关短信指示，进行报关手续即可。
20、任意门是否支持中国大陆之外的国家和地区呢?
除中国大陆外、任意门目前也支持大部分的国家和地区，您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可，若您的国家或地区不在任意门的发货地址列表中，请咨询任意门客服，我们将单独为您解决。
